饿了么上线新功能,多五分钟却让用户买单,自找危机还是暗讽对手

发布:626019278阅读:11时间:2021-10-09
原文标题:饿了么上线新功能,多五分钟却让用户买单,自找危机还是暗讽对手
本文摘要:9月9号,饿了么表示将上线新功能:在结算付款的时候增加一个“我愿意多等5分钟/10分钟”的小按钮。饿了么表示,如果你不是很着急,可以点一下,多给蓝骑士一点点时间。饿了么也会为你的善解人意一些回馈,可能是一个小红包或者吃货豆。这明显的不是转移... ...
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9月9号,饿了么表示将上线新功能:在结算付款的时候增加一个“我愿意多等5分钟/10分钟”的小按钮。







饿了么表示,如果你不是很着急,可以点一下,多给蓝骑士一点点时间。饿了么也会为你的善解人意一些回馈,可能是一个小红包或者吃货豆。




这明显的不是转移矛盾吗?你有了这个功能,用户是用还是不用?你用了说明不急,人家骑手说不定就先送别人的了,说不定趁这个间隙系统再给外派员派送一单。如果你不用的话,因为某些事情耽误了送餐而导致扣钱的外卖员一定会心怀不满,上门来说理问你为啥不用,最后骂了你上传个视频,网友还得说你不够宽容,简直就是在挑拨骑手和用户的矛盾,便宜全被平台占了。




如果真的想解决骑手的现状,实际上系统预计配送时间增加五分钟不就好了吗?是不是怕因为这增加的五分钟,消费者跑去某团定外卖,所以就增加了这个按钮,转而把锅甩给了用户,把平台和骑手的矛盾转移给了用户,饿了么真的是高啊!







再者说,现在的人工智能都十分的强大,甚至某些算法还有记忆能力。比如说我们在阿里的淘宝平台浏览了一些化妆品,你会发现它会一直给你推荐化妆品,甚至会出现大数据杀熟的情况。如果某些用户长期勾选,它的算法会不会认为这个人的习惯就是愿意等五分钟,那么之后的外卖会不会延迟派送的更久,或者说本来该先送的单子稍后派送。




而长期不勾选等待的用户会被算法自认为是“着急用户”,急需用餐,那么会不会饭菜加价,来一波大数据杀熟。




至于外卖员这个潜在的弱势群体会不会因为勾选用户的善良,而选择多等五分钟再接一单争取利润最大化呢?




发展到最后,用户反而成为了最大的受害者,我就吃个外卖至于那么多事吗?我虽然不善良也不坏,咱就一普通人,咱去某团点外卖行不行?饿了么这不是多此一举,自找危机吗?







其实,美团和饿了么都有准时达服务,比如是美团如果购买准时宝的话,超时10分钟就会给用户5元的赔偿,饿了么现在又上线了新功能,那把准时达放在何地?用户买了准时达,然后骑手说送不到,用户还得点下多等五分钟,不点你就是没有同情心。长此以往,饿了么这不就是把用户往某团那里赶吗?




马云曾说过一句话“996是福报。”资本家讲良心,最后却要用户买单,这大尾巴狼装的可真好,有那功夫为什么不优化派单系统?为什么不优化下导航路线?为什么不优化下骑手的KPI?为什么不优化下惩罚规则?不好意思,我忘了他们都是众包出去的,他们可不是饿了么的员工,只是披着蓝色衣服的临时工。所以在他们身上下功夫,是多此一举吗?




即便如此饿了么为什么要上线这个功能?很可能是为了嘲讽对手某团,前段时间,王兴被美团的外卖骑手质问,然后趁着这个机会,饿了么就迫不及待的跳出来。想法十分完美,方式却有很大的问题,当然幸运的是饿了么只是发布通告,将要上线,在看到坊间的风评之后还有悔改的机会。




著名品牌传播与危机处理专家曹保印表示,多数用户是愿意体谅外卖骑手的,但是即便多付了钱,这些钱能到骑手的手里吗?现在饿了么不从平台一方出手,反而牺牲了用户的利益来保障骑手,这并不是具有社会责任感的表现。从危机公关的角度来说,企业社会责任建设是重要的一环,在此之前饿了么等外卖平台与骑手的矛盾已经众所周知,而用户与平台也没有建立起信任的关系,在这种情况之下,饿了么的企业社会责任建设却让用户买单,大概率会导致危机,饿了么如果真正想做企业社会责任建设,还是用从平台一方出手。







骑手的安全确实值得重视,饿了么应对此次危机的速度也非常迅速,但却用错了方法,真正想要解决外卖骑手的困境和造成的安全隐患,数据模型和企业价值观缺一不可。




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