饿了么为骑士争取“5分钟”背后的坚持:用户自由,责任己担

发布:626019278阅读:11时间:2021-10-09
原文标题:饿了么为骑士争取“5分钟”背后的坚持:用户自由,责任己担
本文摘要:9月8日,一则《外卖骑手,困在系统里》(以下简称《骑手》)的文章,引起了国民热议。在这篇万字长文中,骑手、系统、算法等高频词汇,分别出现319次、76次、28次。其间,骑手的生存现状,被描绘的淋漓尽致:较高的收入,紧张的节奏,被吞掉的时间,... ...
本文关键词:,
正文:

9月8日,一则《外卖骑手,困在系统里》(以下简称《骑手》)的文章,引起了国民热议。


在这篇万字长文中,骑手、系统、算法等高频词汇,分别出现319次、76次、28次。其间,骑手的生存现状,被描绘的淋漓尽致:较高的收入,紧张的节奏,被吞掉的时间,速度与安全,心酸与高危,等待与无奈......


而指挥整个骑士大军的司令官,则是一系列的系统与算法。


5分钟背后的人文关怀


不可否认,基于系统与算法的技术创新,已经成为外卖平台降本增利、节时增效的一大利器。


援引《骑手》一文,2017年底,美团技术团队在一篇涉及智能配送的文章中指出,优化算法让平台降低了19%的运力损耗,过去需要5个骑手送的餐,现在4个骑手就够了。效率、体验和成本,成为平台追求的核心指标,也成为平台的最终价值追求。


而这一切的关键在于:让骑士与时间赛跑,缩短送餐时间。如2016年11月,美团掌舵人王兴对媒体所言,美团外卖,送啥都快,平均28分钟内到达。


细思《骑手》一文之所以令读者心头一震:不完全在于对骑士境遇的同情,更多的则是即便明白外卖行业的症结所在,你依旧无可奈何。


首先,外卖平台为降本增效,在一定程度上不会放弃对时间的追逐;其次,消费者为享受即时服务,不希望久等;最后,为实现收入增加的目的,不少骑手亦会倾向于多接单、快送单。


但在冰冷的商业规则背后,骑士依旧需要人文关怀。


9月9日凌晨,饿了么上线两个新功能:一者,在结算付款时增加“愿意多等5分钟/10分钟”的自主小按钮,消费者可以选择也可以不选择,饿了么会为按下按钮的消费者提供红包或吃货豆等权益;二者,针对历史信用好、服务好的蓝骑士,提供个别订单的“超时免责”权益。


细思之下,饿了么是在为骑士争取更充裕的送餐时间,而消费者亦可依据自身所需,自主选择愿意等否,看似一举两得。



作为一名饿了么蓝骑士,从事外卖3年有余的肖勇,看到“饿了么将增加多等5分钟功能”颇为感动。在他看来,“不是因为这5分钟能减少多少超时,用户点不点我们都会尽快送达,感动的是平台和用户都在想着我们,想着怎么去解决问题,哪怕一点点改变。”


肖勇的小感动,代表了不少骑士的想法。


一些消费者亦表示理解,“只要自己不急,抑或碰到下雨等极端天气,都愿意给骑手更多时间。”但也有一些消费者则表示,“平台应该选择更多的措施解决问题,而不是仅仅增加用户的等待时间。”


“好在是消费者自主选择等待与否,这便是有温度的倡议。”行业观察人士李婷分析道,“面对骑士的诸多困难,饿了么还在努力改变现状。”


“尤其,饿了么选择第一时间站出来,用平台权益换取骑手时间,值得肯定,但这需要更多头部外卖平台的共同行动。”李婷补充道。


而面对媒体及社会大众的“拷问”,占据外卖市场最大份额的美团,最初选择了“不予回应”。


根据Trustdata调查显示,2019年上半年,美团占据了60%以上的外卖市场份额,具体到单量,美团骑手平均每天比饿了么骑手多跑20单左右。


三方交织,为骑士谋利需做到实处


好在,千呼万唤始出来。


9月9日晚间,美团发布5点改进措施主要涉及:优化系统、保障安全、改进奖励模式、人文关怀以及接受大家意见。


在优化系统方面,“为骑手留出8分钟弹性时间”,尤其引人关注。


行业人士直言,“不管是5分钟还是8分钟,都是外化表象。关键要解决骑手的焦虑,要想骑手所想,要给予骑手自主权,以及遇到不可控情况下的申诉权。”


当下,平台、骑手、消费者三者利益交织在一起,单一延长送餐时长的政策,都不尽其美,须知牵一发而动全身。两方的天然对立在于,平台与消费者追求即时配送、缩短送餐时长,而骑手则是追求多订单量下,的合理配送时长。


对平台而言,要承担合理调度的责任,并将调度算法更加完善。


以饿了么为例,调度算法层面已进行了安全防护。如短距离内,所有订单时效要求不得低于30分钟;在一些地形复杂,或者交通特殊的城市,最短配送时效不得低于40分钟,避免过度追求时速。同时,综合考虑天气因素、交通状况、骑手背单等多维度情况,动态计算订单时效。例如,极端天气下,超时规定会直接取消;如遇问题订单,外卖骑手可以在后台提前报备,或者申诉。


对骑士而言,要从单纯延长时间,聚焦到保护与关爱层面。


目前,蓝骑士保险入保率已达100%。全体蓝骑士及家人可自主选择加入“相互宝”,饿了么将帮其承担首月分摊费用,骑手最高可获得30万元互助金等。


对消费用户而言,追求即时配送服务,本就是外卖行业的应有之义,根据自身需求偏好选择是否等待,是人性体现,亦未尝不可。


而对白岩松等知名媒体人担心,“用户加时,小哥选择性送餐的情况”,亦不复存在。


据饿了么消息,“用户增加时间在骑手端是无感的,骑手看不到订单是否增加时长,只能看到订单的配送时长。”


当下围绕骑士生存现状的话题,还在进一步发酵。不管对骑士,抑或整个外卖行业,这都是一次考验与变革。


商业不是完美世界,好在诸如饿了么这类外卖平台,还在散发着人性温度。


本文作者:趣识财经,转载本文请注明作者出处~

上一篇:饿了么在厦门割韭菜!“出尔反尔”提高佣金,商户直呼惹不起

下一篇:又点外卖?这六张信用卡能帮你省钱!

网友评论